IT活用サイト「ぷろなび」－ERP/SFA/CRM等のIT導入事例、IT製品比較

* ぷろなび全体から探す

CRM SFAとは

1．営業管理・SFAとは	1-1 ：	業務効率の向上
1．営業管理・SFAとは	1-2 ：	営業活動分析

2．顧客管理・CRMとは	2-1 ：	成功率の向上
2．顧客管理・CRMとは	2-2 ：	既存顧客の満足度向上

営業活動の目的である「売上向上」のため、見込み顧客により効果的にアプローチすることができます。また、そのプロセスを効率化できるため無駄な活動を減らし営業資源を最大限に生かすことができます。

日報の管理などの煩雑な業務を容易にし、営業活動の効率を高めます。事務作業に割く時間を減らすことで営業担当者が営業活動に専念できるようになります。

営業の進捗状況を共有し蓄積していくことで営業活動の適切な分析ができます。自社の営業の傾向や弱みを把握し、さらに成果が上がるような営業へと改善することができます。

顧客との長期的な関係を築くことで顧客満足度や売上高、利益率を高めることができます。個々の顧客の属性情報、商談履歴などを蓄積し、顧客へのアプローチに活用できます。

見込み顧客の情報や商談のやり取りを一括管理するため、より顧客のニーズに沿ったアプローチが可能になり、成約率が向上します。

既存顧客とのやり取りの履歴を参照しながらきめ細かい対応が行えるようになります。また一括管理することでフォローが必要な顧客などについて気付きを得られることになり、漏れのない対応ができます。